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200 Bd de la Résistance
71000 Mâcon


Tel 03 85 20 97 30
Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30
Le vendredi de 9h00 à 16h00

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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LE FONCTIONNEMENT DU SITE ET LES PROBLÈMES TECHNIQUES
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  Non, l’inscription est gratuite et sans obligation d’achat. En vous inscrivant sur VENTEALAPROPRIETE.COM, vous serez personnellement tenu au courant du début de chaque vente de vin, mais vous commandez quand vous le souhaitez.  
 
 
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  Par invitation mail, ou en visitant régulièrement la rubrique « Ventes en cours » de notre site.  
 
 
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  5 fois par semaine, par invitation mail, nous vous présentons un ou plusieurs vins issus d’une propriété ou d’un négociant à prix très serré, et en quantité limitée. Chaque vente a une durée clairement indiquée sur le site dans la limite des stocks disponibles.  
 
 
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  Vous avez certainement installé un logiciel de blocage de bannières publicitaires, souvent inclus dans les packs antivirus. Désactivez cette option et vous pourrez voir les bannières de ventes.  
 
 
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  Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique "Mon Compte", puis "Mes coordonnées" et "Modifier mes coordonnées".  
 
 
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  Afin de bien recevoir nos prochaines offres, vous devez ajouter notre adresse vp@news.ventealapropriete.com au carnet d'adresses de votre messagerie ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.  
 
 
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  Gmail utilise des paramètres qui sont incompatibles avec les réglages par défaut d’Internet Explorer 8. Pour visualiser correctement les images il faut aller dans : Outils > Options Internet > Sécurité > Personnaliser le niveau > Divers > Afficher un contenu mixte : et sélectionner "activer" au lieu de "demander".  
 
 
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  Lorsque vous recevez une newsletter de la part de Ventealapropriete.com vous annonçant une vente, vous pouvez cliquer sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant ici » en bas de la newsletter, vous ne recevrez plus d’invitation aux ventes.  
 
 
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LE PORT ET LA LIVRAISON
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  Un montant forfaitaire de port vous sera facturé 12€, pour toute commande inférieure à 300€ en France métropolitaine hors Corse. Au-delà de 300€ TTC de commande, le port est gratuit. Les commandes vous seront livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement par VENTEALAPROPRIETE.COM. Concernant la Corse, le port vous sera facturé 24€ TTC, pour toute commande inférieure à 400€. Au-delà de 400€ TTC de commande, le port est gratuit.  
 
 
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  Absolument pas. Les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quelque soit le nombre de domaines choisis. Le port est gratuit à partir de 300€ sur la commande globale.  
 
 
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  Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.  
 
 
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  Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM.  
 
 
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  Oui, nous sommes en mesure de livrer à l’étranger dans les pays suivants : Espagne, Belgique, Italie. Les frais de port sont automatiquement calculés sur notre site suivant la destination de vos vins.  
 
 
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  Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », un message (mail ou sms) vous sera envoyé par le transporteur. Ce message vous indiquera que votre commande a bien été acheminée en agence de livraison. Le numéro de l’agence vous sera ainsi transmis. C’est alors à vous de prendre contact avec l’agence afin de fixer un rendez-vous.  
 
 
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  Les délais de livraison ne changent pas, vous serez livrés en moins de 7 jours ouvrés. A réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par TNT. Vous avez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.  
 
 
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  A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’aspect de l’emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu’il soit retourné à l’expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.  
 
 
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  Dans le cas présent, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.  
 
 
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  Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d’origine à l'adresse suivante : VENTEALAPROPRIETE.COM, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.  
 
 
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LE PAIEMENT EN LIGNE
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  Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs OGONE qui traitent l'ensemble de nos transactions. VENTEALAPROPRIETE.COM n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.  
 
 
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  Si c’est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque, nous vous conseillons d'aller sur le site Internet de votre banque ou d'appeler directement son service d'assistance.  
 
 
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  Soyez rassuré, si votre paiement est refusé, il est impossible que votre compte soit débité par VENTEALAPROPRIETE.COM. Nous vous conseillons de recommencer la procédure. Si le paiement échoue de nouveau, nous vous invitons à procéder au paiement avec une autre carte bancaire ou de choisir l'option par chèque.  
 
 
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  Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site VENTEALAPROPRIETE.COM sont sécurisées et gardées strictement confidentielles. Ces données ne font l’objet d’aucune commercialisation (à moins que vous l’ayez spécifiquement indiqué) mais sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion de nos relations commerciales. Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi “Informatiques et Libertés” du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant votre nom, prénom et adresse.  
 
 
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  Il est probable qu'une micro coupure ait eu lieu entre le serveur OGONE et celui de VENTEALAPROPRIETE.COM. Nous ne recevons donc pas l’information de paiement qui déclenche la génération de la facture. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Dans ce cas précis, vous devez aller dans "Mon Compte", puis "Commandes" et télécharger la facture correspondant à votre commande.  
 
 
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LE PARRAINAGE ET LES BONS D'ACHAT
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  Il vous suffit de parrainer tous les amateurs de vins que vous connaissez. A la première commande de chacun de vos filleuls, vous recevrez un bon d’achat de 10€ (utilisable sur toutes les ventes en cours).  
 
 
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  Oui, vous pouvez cumuler vos bons d'achat à hauteur du nombre de vos filleuls. Cependant, le recrutement massif de filleuls en dehors de ce cadre purement privé, à des fins lucratives, ou même à titre gracieux, par tous moyens tels que notamment par l’intermédiaire d’un site Internet, d’un blog, d’annonces, des magazines ou des forums, ou encore en utilisant le nom des marques partenaires du Site Internet ou en reproduisant une partie du catalogue du Site Internet, est strictement interdit. Si nous sommes amenés à constater de graves irrégularités dans l’utilisation du système de parrainage par l’un de nos membres, nous prendrons les mesures adéquates afin de faire cesser ces irrégularités, y compris l’exclusion du Membre.  
 
 
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  Vos bons d’achat ou vos avoirs sont automatiquement crédités sur votre compte. Vous pouvez d’ailleurs les consulter dans la rubrique « Mon Compte », ensuite « Bons d’achat ». Afin d’utiliser votre avoir ou bon d’achat, il suffit de le cocher lors des étapes de validation de votre commande.  
 
 
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LES VINS
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  Tous les vins disponibles sur VENTEALAPROPRIETE.COM sont sélectionnés par notre comité d'experts qui se réunit chaque mois au sein de nos locaux. Actuellement, il est composé d’Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde 2000 et de Christian Martray, chef sommelier du Relais & Châteaux L’Albert 1er à Chamonix (2 étoiles au Guide Michelin), accompagné de Alaric de Portal, responsable du pôle Vins VENTEALAPROPRIETE.COM. Il a intégré un temps Bruno Quenioux, le fondateur du Lafayette Gourmet et s’ouvrira certainement à d’autres dégustateurs à l’avenir afin de refléter la diversité des goûts et des attentes des consommateurs.  
 
 
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  Les vins partent directement des chais des producteurs et des négociants (dans le cas des grands crus bordelais notamment) vers notre entrepôt thermo-régulé à Mâcon. Avant le début de chaque vente, TOUS les vins sont disponibles dans notre stock.  
 
 
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  En moyenne, les vins restent 3 jours dans notre entrepôt de Mâcon. En effet, si nous nous engageons contractuellement à livrer en 7 jours ouvrés, les délais sont généralement plus courts.  
 
 
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  Au préalable, chaque commande est reconditionnée dans des cartons renforcés et spécifiques au transport du vin. Votre commande est alors directement acheminée sur votre lieu de livraison, en un seul et unique trajet. Par ailleurs, nos transporteurs sont tous agréés.  
 
 
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  Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation. Dans le cas présent, nous vous demandons une déclaration attestant l'altération du vin, afin que nous puissions procéder au remboursement de vos vins. A réception de la déclaration, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 7 jours. Néanmoins, VENTEALAPROPRIETE.COM se réserve le droit de demander le retour, au frais du client, de la ou les bouteilles altérées à l'adresse suivante : VENTEALAPROPRIETE.COM, 200 boulevard de la Résistance 71000 Mâcon.  
 
 
 
 
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